Στην Stefan έχουμε στόχο να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία. Είμαστε πάντα στη διάθεση σας για οποιαδήποτε διευκρίνηση απορία η εξυπηρέτηση. Αν ωστόσο για οποιοδήποτε λόγο δεν έχετε μείνει ικανοποιημένοι από την αγορά σας διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας είτε αντικαθιστώντας τα με οποιαδήποτε άλλα της επιλογής σας, είτε ακόμη διατηρώντας πιστωτικό υπόλοιπο για χρήση σε επόμενη αγορά σας υπό την προϋπόθεση τα προϊόντα να επιστραφούν πίσω στο διάστημα των 14 ημερών.

Διατηρείται ακόμη το δικαίωμα υπαναχώρησης της παραγγελίας σας εντός του διαστήματος των 14 ημερών με την επιστροφή της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, είτε απευθείας στην κάρτα με την οποία ολοκληρώθηκε η αγορά σας (σε περιπτώσεις όπου έχει επιλεχθεί πληρωμή με κάρτα) Σε κάθε περίπτωση το πλαίσιο εντός του οποίου προχωρά όποια από τις παραπάνω διαδικασίες χρειάζεται να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις.

 

• Μπορείτε να αιτηθείτε για οποιαδήποτε αλλαγή/επιστροφή της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του δέματος σας.

• Τα προιόντα θα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση να μην έχουν φορεθεί και πλυθεί, και να φέρουν όλα τα καρτελάκια, χωρίς λεκέδες φθορές ή οποιασδήποτε μορφής αλλοιώσεις.

• Θα χρειαστεί η επιστροφή να επανέρχεται στην εταιρεία με την αρχική της συσκευασία ενώ όπου έχουν συμπεριληφθεί προστατευτικές θήκες να εμπεριέχονται επίσης στο δέμα της επιστροφής καθώς θεωρούνται μέρη του προιόντος.

• Το προιόν θα πρέπει απαραιτήτως να έχει αγοραστεί μέσω τηλεφωνικής/ηλεκτρονικής παραγγελίας από το www.stefanfashion.com και να συμπεριλαμβάνεται στο δέμα της επιστροφής η απόδειξη της αγοράς του.

• Σε περίπτωση επιστροφής περισσότερων από ένα προιόν που αφορούν την ίδια παραγγελία, θα πρέπει να επιστρέφονται μαζί στην ίδια συσκευασία.

 

Για να προχωρήσετε την διαδικασία επιστροφής/αλλαγής απαιτείται επικοινωνία με την εταιρεία μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00-17.00 στο 2310 521702 είτε μέσω email στο support@e-coss.com ώστε να εξυπηρετηθείτε απευθείας από κάποιον εκπρόσωπό μας.

• Η Stefan παρέχει την δυνατότητα δωρεάν 1ης αλλαγής με προιόν της επιλογής σας. Επιστρέφεται το δέμα σας στην συνεργαζόμενη κούριερ ACS είτε SPEEDEX και δηλώνετε χρέωση παραλήπτη δηλαδή δική μας.

• Σε περίπτωση 2ης αλλαγής τα έξοδα επιστροφής του δέματος σε εμάς, θα πιστώνονται στην αποστολή του δεύτερου πακέτου και θα ανέρχονται στα 5 ευρώ .

• Σε περίπτωση επιστροφής δέματος με κάποια

άλλη εταιρεία κούριερ επιβαρύνεστε με τις εκάστοτε χρεώσεις.

• Η επιστροφή του δέματος γίνεται με δικά σας έξοδα με κούριερ της επιλογής σας.

• Δεν συνιστάται η επιστροφή δεμάτων με ταχυδρομική υπηρεσία, λόγω συχνών καθυστερήσεων και απωλειών.

• Από όλες τις χώρες του εξωτερικού η επιστροφή του δέματος μπορεί να γίνει με δικά σας έξοδα με κούριερ της επιλογής σας.

• Εντός 10 ημερών από την ημέρα παραλαβής του δέματος από εμάς, ολοκληρώνεται η διαδικασία επιστροφής του ποσού των προιόντων στην κάρτα με την οποία ολοκληρώσατε την αγορά σας.

 

Κάθε προιόν πριν την αποστολή του ελέγχεται ενδελεχώς από το τμήμα ποιοτικού ελέγχου. Σε εξαιρετική περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προιόν με εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίσταται με το ίδιο βάσει διαθεσιμότητας ή θα επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του προιόντος. Σε περίπτωση που έρθετε αντιμέτωποι με κάποιο τέτοιο περιστατικό επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2310 521702 η μέσω email στην παρακάτω διεύθυνση support@e-coss.com

Τα έξοδα αποστολής στην περίπτωση του λάθος ή ελλαττωματικού προϊόντος, επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

Στην περίπτωση που παραλάβουμε προϊόν το οποίο δεν είναι ελλαττωματικό, τότε ο πελάτης θα επιβαρύνεται με τυχόν έξοδα αποστολής αν υπάρχουν.